Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer från Vimela Stockholm kan leveranstiden vara något längre än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara in på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?

På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det ibland ta lite längre tid innan din beställning anländer. Vi ber om förståelse för detta. Om den angivna leveringsperioden har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vimelastockholm@gmail.com. Vi undersöker då vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta eller returnera min beställning, hur gör jag det?

För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via vimelastockholm@gmail.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i din bekräftelsemejl och anledningen till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta din retur. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten via en fraktfirma efter eget val.

Vad kostar det att returnera en vara?

Returer sker på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. För mer information om priser, vänligen kontrollera transportörens webbplats.

Vilka är villkoren för att returnera en produkt?

Du har alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar varan. Det finns dock vissa villkor för att returnera en produkt:

• Returperioden får inte ha passerat.
• Produkten måste vara i sin originalförpackning och ha alla etiketter kvar.
• Produkten får inte vara använd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via Visa, Mastercard, Kreditkort, Maestro och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse via e-post?

Detta ska inte hända. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till vimelastockholm@gmail.com, så hjälper vi dig vidare så snabbt som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett e-postmeddelande till vimelastockholm@gmail.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från din bekräftelsemejl samt anledningen till att du vill avbryta din beställning.